Retningslinjer for angrerett

Vi tilbyr en returpolicy på 30 dager, noe som betyr at du har 30 dager etter at du har mottatt varen til å be om retur.

For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt og uten slitasje, med merkelapper intakt og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller annet kjøpsbevis.

For å starte en retur kan du kontakte oss på følgende e-postadresse: support@nivalisorigins.com. Vær oppmerksom på at returer må sendes til følgende adresse:

I navnet NIVALIS

Adresse:

130 rue Achard
33000 Bordeaux
Frankrike

Dersom returen din godkjennes, vil vi sende deg en returetikett sammen med instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som returneres uten forhåndsgodkjent returforespørsel vil ikke bli akseptert.

Du er alltid velkommen til å kontakte oss dersom du har spørsmål om retur på support@nivalisorigins.com.

Skader og problemer
Vennligst inspiser bestillingen din straks etter mottak, og kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet eller dersom du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette det.

Unntak eller varer som ikke kan returneres
Enkelte typer varer kan ikke returneres, som bedervelige produkter (for eksempel mat, blomster eller planter), spesialtilpassede produkter (for eksempel spesialbestillinger eller personlige varer) og produkter for personlig pleie (for eksempel skjønnhetsprodukter). Vi aksepterer heller ikke returer av farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Ta gjerne kontakt med oss dersom du har spørsmål eller bekymringer rundt en spesifikk vare.

Dessverre aksepterer vi ikke returer av varer på salg eller gavekort.

Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har, og deretter – når returen er godkjent – legge inn en separat bestilling på den nye varen.

14 dagers angrerett i Den europeiske union
Uavhengig av det ovennevnte har du, dersom varen sendes innen Den europeiske union, rett til å kansellere eller returnere bestillingen din innen 14 dager, uansett årsak og uten å oppgi noen begrunnelse. Som nevnt ovenfor må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt og uten slitasje, med merkelapper og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller annet kjøpsbevis.

Refusjoner
Vi vil informere deg så snart vi har mottatt og inspisert returen din, og gi beskjed om refusjonen er godkjent eller ikke. Dersom refusjonen godkjennes, vil beløpet automatisk bli tilbakebetalt til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager. Vær oppmerksom på at det kan ta noe tid før banken din eller kredittkortselskapet behandler og viser refusjonen.
Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden returen din ble godkjent, ber vi deg kontakte oss på support@nivalisorigins.com.